中国“卫生巾之乱” 消费者信任度崩跌引发“全民测评”

 

中国多个品牌卫生巾爆出质量问题后，大量中国人前往日本当地商店抢购卫生巾。部分日本商店已经对卫生巾开启限购，但仍有部分商店出现断货问题。

台北 —

中国“卫生巾之乱”自11月延烧至今仍未停止。众多品牌卫生巾被揭露虚报长度、国家监管标准宽松，甚至有黑心棉疑虑等因素，使消费者对这个刚需日用品的信任度崩跌，并引发“全民测评”的风潮以及要求创建新品牌和加强监管的“自救行动”。

中国多个品牌卫生巾最近爆出长度虚标等问题引发广泛关注。微博“卫生巾塌房”话题登上热搜，超过1.7亿阅读量。

福建的教育博主“纯洁的万事屋”发文说，“关于女性用品，我确实觉得中国的企业营商环境过于优待了，以致于到了无法无天口无遮拦肆意妄为的地步，无论是从产品研发、产品质量、宣发公关都呈现出一股异味。……商家都在包装上下足功夫，降本增效的手都伸进了消费者的兜里。”

吉林的读物博主“依山尽雨”批评说，“上面没有监管，那些资本家一下就知道卫生巾是蓝海，成本低需求高、随便卖弄两句独立女性的宣言就可以大卖特卖。”

知名品牌ABC官网客服疑因回应“如果觉得接受不了可以不买”引起舆论挞伐。ABC创始人邓景衡11月22日不得不发布视频向公众道歉。

监管标准宽泛

在卫生巾爆出质量问题后，部分女性消费者开始仔细检视她们使用的卫生巾。她们的主要关注点包括生产商是否有偷工减料、使用有虫卵或含有荧光剂的“黑心棉”等。有媒体报道说，此前消费者在卫生巾中发现过针头、虫卵。

据了解，目前在中国市场上出售的卫生巾产品主要受到两个国家标准的约束：一个是2019年7月1日起实施的一个推荐性国家标准，规范了卫生巾长度偏差、吸水倍率、pH值等指标以及包装销售标识。另一个是2002年9月1日实施的对一次性使用卫生用品的卫生标准。这是一个强制性的国家标准，主要涉及生产环境的消毒条件、毒理实验要求等。

一些消费者批评说，有些标准过于宽泛。例如，推荐性的国家标准允许卫生巾长度误差范围在正负4%以及卫生巾酸碱(PH)值允许的范围在4.0-9.0，与窗帘等C类纺织品，即“非直接接触皮肤的服装”执行标准相同。相比之下，婴幼纺织品的酸碱值属于A类，而直接接触皮肤的纺织品是B类。

卫生巾质量问题多次被曝光，为何这次反应强烈？

位于广东的“粉红骑士”卫生巾品牌创始人Royi对“卫生巾之乱”感到气愤。

她通过书面形式回覆美国之音的问询时说：“据我从代理商处了解，国内卫生巾的原材料供应商是垄断了，但是商家可以凭良心选择使用低价或者高价的原材料，卫生巾的长度问题可以花钱开模，只是成本会增加。这一切不是做不到，只是因为成本和利润问题。”

她说，中国卫生巾质量问题并非首次曝光，这次引发强烈反弹的主因，首先是涉及范围广，尤其是市场上熟悉的大品牌卫生巾全面塌方；其次是社交媒体的广泛传播使消费者的不满迅速放大，形成舆论压力，也让更多女性清楚认知卫生巾的危害。再者，女性权益议题也更受重视。她说，众多博主通过产品对比，发现女性产品不仅偷工减料，还危害安全健康，且同类别的产品比男性产品贵，像是男性尿失禁用品不仅用料充足，设计更加人性化。

Royi说，有六成卫生巾品牌公司参与国标的起草，但各大品牌都在国标范围内进行“偷工减料最大化”，让消费者更认定商家贪图利润而压低成本。

曾在澳大利亚留学五年的她认为，鉴于中国的女性必需品问题不断，希望对标澳洲的产品监管，并自行创业制作女性都能买得起且放心使用的卫生巾，“市场无法改变，就自己改变市场”。

女性消费者对“卫生巾之乱”的无力感

美国之音记者的采访发现，一些消费者对“卫生巾之乱”感到无能为力。

位于上海、因议题敏感不愿具名的方小姐直言，她并不关心“卫生巾之乱”的后续发展，因为在中国，民怨扩大到一定程度，地方公家机关会发出蓝底白字的声明表示“已经在严查”或“经查实后的惩处”。

一位陈小姐在被问及是否认为卫生巾生产商应承担相关责任时无奈的说，中国跟台湾不一样，舆论大一点才会有品牌商、代理商、甚至政府监管部门会出来道歉。

她对美国之音说：“卫生巾是刚需日用品，品牌不怕名誉或销量受损，人口基数多，总是会有人购买。这些东西都离我们太远，管不到厂商、管不到政府、管不到监管部门，所以消费者才会是现在这样不作为。”

位于深圳的韩小姐也表示，知道卫生巾一事，“但没特别关注，主要觉得也做不了啥。”

“粉红骑士”卫生巾品牌创始人Royi认为，长期以来，消费者缺乏做出实际改变的渠道，质量问题曝光后往往不了了之，导致消费者充满无力感。再加上许多影响女性健康的领域缺乏女性声音和领导力，导致女性需求和权益得不到足够重视。

因此，Royi呼吁消费者加强维权意识，通过“新国标”提供建议，同时选择支持更高标准、更注重健康的品牌，用购买力发声。另一方面，监管部门则应加强对卫生巾原材料和生产流程的审查，提供权威机构产品检测结果，通过信息公开化重建消费者信心，并对不合规厂商作出明确处罚。

社媒兴起全民测评、“新国标”行动

社媒上许多博主试图通过自发测评“自救”，甚至发布各类“卫生巾品牌红黑榜”。

小红书的西安科普博主“辉哥超正经测评”自费对56款卫生巾进行测评，依照卫生巾执行标准，逐一检测其尺寸，并拆解其内层用料。检测结果虽未发现“黑心棉”，但确实有部分品牌卫生巾制作尺寸不足。

而陕西女性议题博主“她呼吸”则发起“卫生巾新国标”行动，号召大家在“国家标准全文公开系统”实施信息反馈，针对卫生巾全长偏差、条质量偏差和吸水倍率上提出诉求，并提供重金属、甲醛含量、酸碱值技术参数参考，要求国家明订强制性标准，包含缩小误差范围、改善设计和加大抽检惩处力度。

全网测评折射出信任的溃败

《经济观察报》11月30日发表的一篇文章说，卫生巾等快消日化用品，与高价、高竞争、高关注度的3C产品相比，一直缺乏测评生态。

“当下全网测评卫生巾的现象，折射的是信任的溃败，并不是一个正常市场的生态，”文章说。

文章说，部分消费者试图通过自发测评发布“民间卫生巾品牌红黑榜”，然而，几乎没有品牌可以入选“红榜”。

中国消费者协会11月28日发布的《2024年“双11”消费维权舆情分析报告》显示，监测期间有关“产品质量”负面信息集中在多个品牌卫生巾存在实际长度小于外包装标明的长度的现象，而且产品原料的曝光和讨论都引发消费者质疑。

《澎湃新闻》对24款卫生巾进行的测评调查显示，这些卫生巾均符合国家标准，但仅两款与标称长度一致，88%实际长度不足。

 

本文来源：美国之音