12月23日，麗江古城區文旅公開發函喊話小紅書一事引發爭議。對此，江西財經大學數字文旅研究院院長鄧愛民接受極目新聞記者採訪時表示，從文旅治理的專業視角看，麗江古城區文旅部門公開向平台「喊話」在動機上可以理解，但在方式和傳播策略上值得商榷。
麗江古城區文旅公開發函
麗江古城區文化和旅遊局曾公開發布的函件中提到，小紅書在履行平台信息監測及管理方面的主體責任和審核義務不到位，導致大量消費者為達到其超合理訴求，在企業無過錯責任情況下利用貴平台發布不實避雷帖、曝光帖等內容，威脅企業退錢退款的情況，企業針對此類不實內容申訴難，造成大量企業商譽受到詆毀，退單退訂大面積發生。據麗江市古城區旅拍行業協會調查摸排，截至12月，因不實避雷帖企業退訂100餘萬元，間接損失500餘萬元。麗江市古城區文化和旅遊局表示，希望小紅書能重視此事件，強化平台關於麗江婚拍領域信息的監管和監測，指派專人與文旅局接洽。
麗江市古城區文化和旅遊局副局長朱鎮罡曾向現代快報記者表示，已和小紅書取得聯繫並遞交相關材料，事情已在處理階段。
極目新聞記者注意到，麗江古城區文旅部門公開喊話小紅書後，引髮網友討論，有網友支持平台應該加強監管這類不實避雷帖的說法，也有網友認為消費者發布的避雷帖多為真實的踩坑反饋，文旅部門向平台喊話有「堵消費者嘴」之嫌，還有網友建議當地的監管部門應先查低價引流、隱性收費等亂象。
對此，江西財經大學數字文旅研究院院長鄧愛民告訴極目新聞記者，從文旅治理的專業視角看，麗江古城區文旅部門公開向平台喊話的動機可以理解，但在方式和傳播策略上值得商榷，低估了平台輿論場中「消費者維權敘事」的結構性優勢，將問題簡化為「政府為商家站台」，引發爭議。
「不實避雷帖引發爭議背後，並非單純的商家或消費者問題，而是旅拍行業具有高度主觀、情緒化和履約周期長的行業特性，與平台流量機制對情緒性避雷帖的隱性激勵疊加所致，且行業早期信用問題尚未完全修復，最終導致這一局面發生。」鄧愛民稱，網路口碑已成為影響消費決策和行業走向的關鍵，真實、理性的評價有助於倒逼服務提升、凈化市場環境，反之如果被情緒化、策略化甚至失實內容主導，就會放大個案矛盾、製造系統性信任危機，導致優質企業被「劣幣驅逐」、行業整體成本上升與目的地形象受損。
鄧愛民表示，國內一些熱門旅遊城市已在旅拍等細分領域的網路內容治理上形成了可借鑒經驗，如廈門強調「先行調解、分級處置」，將大量糾紛前移至行業調解與信用記錄環節，降低情緒化內容直接進入公共輿論場的概率；杭州則更多從平台協同入手，推動評價內容「證據化」「過程化」，區分主觀體驗與事實指控，避免演算法對極端表達的過度放大。「這些做法的共同點在於，政府並不直接介入口碑內容本身，而是通過行業自律、信用機制與平台規則共建，引導網路表達從情緒宣洩轉向可核驗的信息反饋，對麗江而言，比單次公開喊話更具長期治理價值。」鄧愛民說。
北京澤亨律師事務所財產辯護研究中心主任胡磊律師表示，消費者在小紅書發布婚紗攝影吐槽或避雷內容，本享有言論自由和消費者評價權，受法律保護。然而，若內容虛假、嚴重歪曲事實、故意貶損商家並造成實際損害，如導致訂單流失，則可能構成名譽權侵權。企業遇到此類情況，可先向平台發出侵權通知要求刪除，也可通過民事訴訟起訴發布者及平台，要求停止侵權、賠禮道歉並賠償損失，還可追究商業詆毀責任，維權時需依託完整證據鏈。
「在旅遊消費領域，消費者發聲權與企業名譽權、經營權益常發生衝突，古城區文旅公開喊話的內容正是這一矛盾的典型體現，最終需要平台、企業、消費者以及監管部門共同努力，通過行業自律、證據透明和服務提升，實現健康有序的市場環境。」胡磊說。