新来的总监不靠权威不走人情,会议上三句话,让合作部门从对立变配合
很多人在职场上卡关,是因为不会说话;但更多人失败,却是因为根本「没听懂」。朋友阿宗刚升任世界五百大企业的营运部总监时,几乎处于全公司边缘。他安排行政进度、统筹各部门时,对方表面客气,实际却各行其是、拖延配合,导致他不断被老板盯。这样的处境,直到一场会议之后完全改观。
那是公司的年中检讨大会,各部门主管要上台简报,由高层担任评委给予建议。其他评委大多一边听简报、一边滑手机,只有阿宗认真抬头聆听、并做了满满笔记。轮到他发言时,他对销售经理给出了三个明确建议:
01.「你说团队稳定度不够,离职率高,我建议多举办一些团队活动,让大家更有凝聚力。」
02.「对其他部门的支援不够,可以先想想自己是否哪里没做到,试著多走动,建立熟悉感。」
03.「上半年成绩虽好,但主要靠东部地区,建议下半年强化西北市场,才可能达成年度目标。」
这三句建议不长,却句句命中核心。其他部门主管也在他逐一点评下被具体指出问题,感受到前所未有的尊重与对话。老板当场称赞,与会主管也开始愿意配合他的工作。
那场会议后,阿宗再也不是被忽视的人。
刘仕祥,在演说与口语表达训练领域耕耘多年,在《深度沟通力:最纷扰的时代,练就最会说话的自己》中就指出:「真正有效的倾听,不只是耳朵听见,更是大脑有组织地记住、分析并回馈。」这种倾听的力量,不靠情商或话术,而是靠训练出来的三个能力:
一、先记得住对方说了什么
在对话过程中,对方可能几分钟内丢出大量讯息。你若没有记下来,不只会漏讯息,也很难再精准回应。刘仕祥建议,沟通前可准备纸笔或开启笔记习惯,边听边写,并告诉对方:「我希望把你的重点记下来,避免遗漏。」这不只是方便自己,也让对方感受到被重视。许多关键细节,都是透过这种「烂笔头」撑起来的。
二、不要急著回应,先搞懂对方真实意思
当你听到一句话,例如老板说:「不准他请假!」直觉会认为老板在发脾气、反对请假,但其实这句话背后...